113 渠道建设 第2页
去？我告诉你们，光是造电风扇的企业，我不完全统计了一下，咱们江南省就有十几家，如果算全国，那得有多少家？现在大家都是刚刚起步，生产能力不足，如果再发展一两年，大家都更新了设备，生产能力提高了，市场上的供求形势就会发生逆转，到那时候，大家拼的就是渠道和品牌。
” 兰武峰道：“林哥说的这个，我不太懂。
不过，我也有些感觉。
我们去年开始卖电子表和其他一些东西，当时丰华县城没有其他卖家，我们的生意特别好。
后来，个体户越来越多了，我们的生意就不如过去好了。
现在市场上有一些东西，就是卖不出去的。
像我们欣欣商店，因为做得比较早，加上林哥一直要求我们把环境整得漂亮一些，所以销售就比其他商店要好一些，这算不算林哥说的忠诚之类的。
” “没错，正是这个意思。
”林振华答道。
熊立军道：“既然如此，林老大，你打算让我做些什么？” 林振华道：“老熊，你的市场经验比我丰富，很多事情你看得比我透。
我只跟你说一句话，服务比销售更重要，你的任务首先是服务，然后才是销售。
” “服务比销售更重要？”熊立军不解地问道：“咱们就是卖个电风扇，还有什么服务？” “当然有。
”林振华道，“首先一点，你要做好经销商的服务。
不管是哪家商店卖我们的产品，你都要和他们搞好关系，绝对不能有傲漫的表现。
不管咱们的货多紧俏，你对于采购人员都要笑脸相迎，要记住他们的姓名、职务、联系电话，必要的时候还可以记下他们的家庭住址、社会关系，在他们的老婆孩子老娘表舅过生曰的时候，你要送花送贺卡。
” “老大，你不会是开玩笑吧？”熊立军眼睛瞪得老大。
“小华，老熊可是老实人，你这样耍他可不应该哦。
”褚红阳也笑着说道。
赵勇群很是不解：“老熊老实吗？我怎么看不出来？” 熊立军道：“分跟谁比了，跟你比，谁都不算老实。
跟咱们老大比，我还敢说自己聪明吗？” “这是在夸小华还是骂小华呢？”赵勇群纳闷道。
林振华等着大家闹罢，接着说道：“老熊，我说的这个，可不是开玩笑。
当然，什么样的人要拉拢结拜，还是要区分一下的，不是所有的人都要这样做，要不就累死了。
还有，如果不分轻重都拉关系，那么重要的客户也不会觉得自己受到重视了。
” “这个我当然明白，什么人有用，什么人没用，我老熊还是能分得清楚的。
”熊立军道。
“第二，就是要注重对消费者的服务。
你要在上海建立起一个售后服务中心，在我们销售的所有电风扇里，都要夹上售后服务中心的电话。
电话必须是7乘24小时服务的。
” “啥叫7乘24小时？”众人一齐问道，都知道林振华的新概念一串一串的，谁也懒得关心这些概念的来历了，没准是林振华看的那些美国书里面写的呢？ “就是每周7天，每天24小时，电话都必须能够接通。
” “这没必要吧？”熊立军抗议道，“星期天总是要休息的吧
” 兰武峰道：“林哥说的这个，我不太懂。
不过，我也有些感觉。
我们去年开始卖电子表和其他一些东西，当时丰华县城没有其他卖家，我们的生意特别好。
后来，个体户越来越多了，我们的生意就不如过去好了。
现在市场上有一些东西，就是卖不出去的。
像我们欣欣商店，因为做得比较早，加上林哥一直要求我们把环境整得漂亮一些，所以销售就比其他商店要好一些，这算不算林哥说的忠诚之类的。
” “没错，正是这个意思。
”林振华答道。
熊立军道：“既然如此，林老大，你打算让我做些什么？” 林振华道：“老熊，你的市场经验比我丰富，很多事情你看得比我透。
我只跟你说一句话，服务比销售更重要，你的任务首先是服务，然后才是销售。
” “服务比销售更重要？”熊立军不解地问道：“咱们就是卖个电风扇，还有什么服务？” “当然有。
”林振华道，“首先一点，你要做好经销商的服务。
不管是哪家商店卖我们的产品，你都要和他们搞好关系，绝对不能有傲漫的表现。
不管咱们的货多紧俏，你对于采购人员都要笑脸相迎，要记住他们的姓名、职务、联系电话，必要的时候还可以记下他们的家庭住址、社会关系，在他们的老婆孩子老娘表舅过生曰的时候，你要送花送贺卡。
” “老大，你不会是开玩笑吧？”熊立军眼睛瞪得老大。
“小华，老熊可是老实人，你这样耍他可不应该哦。
”褚红阳也笑着说道。
赵勇群很是不解：“老熊老实吗？我怎么看不出来？” 熊立军道：“分跟谁比了，跟你比，谁都不算老实。
跟咱们老大比，我还敢说自己聪明吗？” “这是在夸小华还是骂小华呢？”赵勇群纳闷道。
林振华等着大家闹罢，接着说道：“老熊，我说的这个，可不是开玩笑。
当然，什么样的人要拉拢结拜，还是要区分一下的，不是所有的人都要这样做，要不就累死了。
还有，如果不分轻重都拉关系，那么重要的客户也不会觉得自己受到重视了。
” “这个我当然明白，什么人有用，什么人没用，我老熊还是能分得清楚的。
”熊立军道。
“第二，就是要注重对消费者的服务。
你要在上海建立起一个售后服务中心，在我们销售的所有电风扇里，都要夹上售后服务中心的电话。
电话必须是7乘24小时服务的。
” “啥叫7乘24小时？”众人一齐问道，都知道林振华的新概念一串一串的，谁也懒得关心这些概念的来历了，没准是林振华看的那些美国书里面写的呢？ “就是每周7天，每天24小时，电话都必须能够接通。
” “这没必要吧？”熊立军抗议道，“星期天总是要休息的吧