273 外公外婆
1986年的春节就要来临了，到处是一片喜气洋洋的景象。
尽管在过去的一年里，物价涨了近10个点，而且在年初的这个时候，经济调整的阴云正向许多企业袭来，但总体来说，老百姓的曰子还是一天天地好起来了。
大家一边骂着物价，骂着社会风气，一边揣着鼓鼓囊囊的钱包，在街上大包小包地购买着年货。
在南京的建康家电商城，安雁正坐在办公室里，满心喜悦地整理着各个柜台交过来的报表。
开业短短半年时间，商城的营业额达到了七八千万，按8%的毛利率计算，一年的毛利将能够上千万了。
要知道，这还仅仅是一个开头而已。
“安经理，邵经理来了。
”小秘书推开门，把一位中年男子带进了安雁的办公室，安雁认得，他是东浙省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表，叫邵广之。
“邵经理来了，请坐吧。
”安雁不冷不热地招呼道。
邵广之在沙发上坐下，怯生生地说道：“安经理，你找我？” 安雁放下手里的材料，说道：“没错，我找你。
前天你们的销售员和顾客吵架的事情，商城要求你们严肃处理，你们现在考虑得怎么样了？” 邵广之道：“安经理，这件事情，我们已经详细调查过了，责任是双方的，不能光说是我们销售员的责任。
” “你往墙上看，这里写着什么。
”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的一张大纸，说道。
在那张大纸上，写着安雁从林振华那里学来的一句话： 第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请参见第一条。
邵广之抬头看了一眼，说道：“这个，我们早就知道了，不过……” “不过什么？”安雁问道。
“这一回，真的是那个顾客有问题。
你听我说，那个顾客是个南京城郊的农民，种菜挣了点小钱。
他在我们柜台买了一台洗衣机，回去洗衣服用。
他的衣服上都是泥巴，事先也不漂净，结果洗的时候，缸里都是泥，把机子弄坏了。
你说这是不是他自己的问题？” 安雁道：“我想问一下，你们在卖洗衣机的时候，有没有说不能洗带泥的衣服？” “这个倒是没有说，可是，这是谁都知道的啊。
” “谁说谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道，“第二，就算问题出在顾客身上，你们的销售员和人家吵架，这又算什么事情？” “是他蛮不讲理，我们没办法……当然，我们的销售员脾气也是大了一点。
”邵广之低着头说道。
安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以说人家是乡巴佬，说人家不配到建康商城来买家电？是谁给你们这个权利，把8亿农民都拦在我的建康商城外面了？” “这个……的确是我们不对。
” “那么好，你们打算怎么处理这件事？” “我们打算内部对销售员进行批评教育。
” “不行。
”安雁道，“我们已经三令五申，绝对不准与顾客发生冲突。
所有与顾客发生冲突的柜台，需要写一份书面的检讨，张贴在柜台外面的醒目位置，至少张贴一星期以上。
这个规定，你们也是知道的。
” “这个就不必要了吧？”邵广之脸色有些难看，“安经理，我们红卫公司也是大公司，你这样一搞，我们很没面子的。
” 安雁道：“面子是自己给的，你们得罪了顾客，已经丢掉了面子。
如果你们不做出一个态度来，最终只会失掉更多的面子。
顾客就是上帝，这是我们建康商城的规矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。
” 邵广之摇摇头：“这个我们做不到。
安经理，你也别怪我不给你面子，让我们自曝家丑，我们办不到。
” 安雁逼问道：“怎么，你是说你们不做？” “不做。
” “那好，我替你们做。
我会让人在商城的门口张贴告示，说明你们红卫公司的柜台发生了与顾客争执的事件，给予通报批评。
是你们自曝家丑，还是等着商城来替你们曝，你自己选吧。
”安雁毫不客气地说道。
邵广之有些急眼了：“安经理，你这是不是有点小题
尽管在过去的一年里，物价涨了近10个点，而且在年初的这个时候，经济调整的阴云正向许多企业袭来，但总体来说，老百姓的曰子还是一天天地好起来了。
大家一边骂着物价，骂着社会风气，一边揣着鼓鼓囊囊的钱包，在街上大包小包地购买着年货。
在南京的建康家电商城，安雁正坐在办公室里，满心喜悦地整理着各个柜台交过来的报表。
开业短短半年时间，商城的营业额达到了七八千万，按8%的毛利率计算，一年的毛利将能够上千万了。
要知道，这还仅仅是一个开头而已。
“安经理，邵经理来了。
”小秘书推开门，把一位中年男子带进了安雁的办公室，安雁认得，他是东浙省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表，叫邵广之。
“邵经理来了，请坐吧。
”安雁不冷不热地招呼道。
邵广之在沙发上坐下，怯生生地说道：“安经理，你找我？” 安雁放下手里的材料，说道：“没错，我找你。
前天你们的销售员和顾客吵架的事情，商城要求你们严肃处理，你们现在考虑得怎么样了？” 邵广之道：“安经理，这件事情，我们已经详细调查过了，责任是双方的，不能光说是我们销售员的责任。
” “你往墙上看，这里写着什么。
”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的一张大纸，说道。
在那张大纸上，写着安雁从林振华那里学来的一句话： 第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请参见第一条。
邵广之抬头看了一眼，说道：“这个，我们早就知道了，不过……” “不过什么？”安雁问道。
“这一回，真的是那个顾客有问题。
你听我说，那个顾客是个南京城郊的农民，种菜挣了点小钱。
他在我们柜台买了一台洗衣机，回去洗衣服用。
他的衣服上都是泥巴，事先也不漂净，结果洗的时候，缸里都是泥，把机子弄坏了。
你说这是不是他自己的问题？” 安雁道：“我想问一下，你们在卖洗衣机的时候，有没有说不能洗带泥的衣服？” “这个倒是没有说，可是，这是谁都知道的啊。
” “谁说谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道，“第二，就算问题出在顾客身上，你们的销售员和人家吵架，这又算什么事情？” “是他蛮不讲理，我们没办法……当然，我们的销售员脾气也是大了一点。
”邵广之低着头说道。
安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以说人家是乡巴佬，说人家不配到建康商城来买家电？是谁给你们这个权利，把8亿农民都拦在我的建康商城外面了？” “这个……的确是我们不对。
” “那么好，你们打算怎么处理这件事？” “我们打算内部对销售员进行批评教育。
” “不行。
”安雁道，“我们已经三令五申，绝对不准与顾客发生冲突。
所有与顾客发生冲突的柜台，需要写一份书面的检讨，张贴在柜台外面的醒目位置，至少张贴一星期以上。
这个规定，你们也是知道的。
” “这个就不必要了吧？”邵广之脸色有些难看，“安经理，我们红卫公司也是大公司，你这样一搞，我们很没面子的。
” 安雁道：“面子是自己给的，你们得罪了顾客，已经丢掉了面子。
如果你们不做出一个态度来，最终只会失掉更多的面子。
顾客就是上帝，这是我们建康商城的规矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。
” 邵广之摇摇头：“这个我们做不到。
安经理，你也别怪我不给你面子，让我们自曝家丑，我们办不到。
” 安雁逼问道：“怎么，你是说你们不做？” “不做。
” “那好，我替你们做。
我会让人在商城的门口张贴告示，说明你们红卫公司的柜台发生了与顾客争执的事件，给予通报批评。
是你们自曝家丑，还是等着商城来替你们曝，你自己选吧。
”安雁毫不客气地说道。
邵广之有些急眼了：“安经理，你这是不是有点小题